Installation et Assistance Technique

Nous informons nos clients que Stufe A Pellet Italia Srl, en tant que fabricant direct, assure exclusivement la livraison des produits commandés. L’installation de nos poêles à granulés n’est pas incluse dans nos services standards.

Pour faciliter vos démarches, notre équipe peut vous aider à trouver un installateur de confiance dans votre secteur, pour la pose de votre appareil et, si nécessaire, pour son suivi dans le temps. Vous pouvez dès maintenant remplir notre formulaire pour trouver un installateur près de chez vous. La prestation d’installation est réalisée directement par le professionnel choisi et reste à la charge du client.

Pour confier l’installation de votre appareil à un professionnel qualifié et faciliter le respect des normes en vigueur, nous vous recommandons de vérifier que l’entreprise dispose d’une qualification RGE adaptée au type d’équipement concerné. Pour une chaudière à granulés, assurez-vous notamment que la qualification couvre l’installation de chaudières au bois ou utilisant d’autres biomasses.

Vous pouvez effectuer cette vérification en consultant l’annuaire officiel France Rénov’ des professionnels RGE.

En tant que fabricant, nous disposons de toutes les pièces détachées d’origine pour nos produits, toujours disponibles afin d’assurer un service rapide et efficace. Pendant toute la période de garantie de deux ans, Stufe A Pellet Italia Srl garantit la fourniture des pièces de rechange nécessaires, conformément à nos Conditions Générales de Vente (Point 11 – Garanties), avec l’assurance d’une disponibilité immédiate des composants.

De plus, nous mettons à la disposition de nos clients un service d’assistance technique dédié pour toute problématique ou tout besoin lié à nos produits. Notre personnel spécialisé est joignable par téléphone et prêt à fournir des conseils, une assistance technique et des solutions rapides en cas de besoin.

Dans le cas d’une installation autonome, il appartient au client de faire intervenir, à ses frais, un technicien agréé afin de procéder à la vérification de l’installation et à l’activation de la garantie. Nous rappelons qu’en l’absence de cette vérification, Stufe A Pellet Italia Srl ne pourra être tenue responsable des éventuelles non-conformités ou des problèmes résultant d’une installation non certifiée.